İptal ve İade Politikası

1. Amaç

Bu politika, Bolu City Otel’in uygulama, web rezervasyon (book.bolucityotel.com) ve pazarlama sitesi üzerinden oluşturulan konaklama rezervasyonlarının iptali ile Akbank Sanal POS üzerinden alınan ödemelerin iadesini düzenler.

Satıcı: Bahadır Tandoğan (Bolu City Otel), Tabaklar Mahallesi, Acar Sk. No 3, 14100 Merkez/Bolu — Bolu Vergi Dairesi Müdürlüğü, VKN 11560863066 — info@bolucityotel.com

2. Cayma hakkı

Belirli tarihli konaklama hizmetlerinde 6502 sayılı Kanun uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. İptal, aşağıdaki ticari iptal koşullarına tabidir.

3. İptal nasıl yapılır

Rezervasyon; mobil uygulama, book.bolucityotel.com, bolucityotel.com “Rezervasyonum” sayfası veya info@bolucityotel.com / +90 374 212 88 88 üzerinden iptal edilebilir. Resepsiyon ve yönetim, kendi sistemlerinden de iptal işleyebilir.

Ödenmemiş (pending) rezervasyonlar, tanımlı bekleme süresi dolduğunda sistem tarafından otomatik iptal edilebilir; bu durumda tahsilat yapılmadığı için iade doğmaz.

4. İptal koşulları

Rezervasyona bağlı bir tarife (rate plan) iptal metni varsa o metin önceliklidir.

Aksi belirtilmediği sürece:

• Check-in tarihinden en az 24 saat önce yapılan iptalde, ödenmiş konaklama bedeli iade edilir.
• Check-in’e 24 saatten az kala yapılan iptalde, no-show’da veya erken ayrılışta bedel iade edilmeyebilir.
• OTA (HotelsRunner vb.) kaynaklı rezervasyonların iptali, ilgili kanalın kurallarına tabidir.

5. Para iadesi

Kartla tahsil edilen tutarların iadesi otomatik değildir. Rezervasyon sistemde iptal edildikten sonra iade, Akbank üye işyeri panelinden orijinal karta manuel olarak başlatılır.

• İade, mümkün olduğunca aynı kart ve aynı tutar üzerinden yapılır.
• Banka ve kart kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iade, genellikle 14 iş günü içinde ekstraya yansır.
• Kısmi iade (ör. tarih değişikliği veya oda farkı) aynı usulle yapılır.
• Fatura kesilmişse fatura iptali / iade belgesi ayrıca düzenlenir; fatura işlemi ödeme iadesinden bağımsızdır.

6. İade edilmeyen durumlar

Aşağıdaki hallerde bedel iade edilmeyebilir:

• İptal penceresi dışında kalan iptal veya no-show
• Tesis kurallarının ihlali nedeniyle sonlandırılan konaklama
• Yanıltıcı bilgi, yetkisiz kart kullanımı veya kötüye kullanım şüphesi (inceleme süresince)

7. İletişim

İptal ve iade talepleri: info@bolucityotel.com — +90 374 212 88 88 / +90 530 133 98 88

Mesafeli Satış Sözleşmesi: https://bolucityotel.com/mesafeli-satis-sozlesmesi
Ön Bilgilendirme Formu: https://bolucityotel.com/on-bilgilendirme